Per un centro specializzato nella gestione di relazioni con la clientela, con sede operativa a La Spezia e un team di circa 20 operatori dedicati al mercato B2C, si ricerca una figura da inserire nel settore reclami.

Il ruolo è pensato per chi vuole davvero fare la differenza: ogni giorno avrai la possibilità di trasformare un'esperienza negativa in un rapporto di fiducia duraturo. Non si tratta solo di rispondere ai clienti, ma di ascoltare, analizzare e proporre soluzioni concrete.

Nel dettaglio, la persona si occuperà di:
• ricezione e gestione delle segnalazioni via telefono e canali scritti
• analisi delle pratiche di reclamo su gestionale interno (software CRM aziendale)
• redazione di risposte formali e follow-up con i clienti fino alla chiusura del caso
• aggiornamento del registro reclami con circa 30-50 pratiche settimanali

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• buona padronanza degli strumenti informatici di base
• capacità di gestire situazioni di tensione con calma e professionalità

Si offre:
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Formazione continua interna sul processo di gestione reclami
• Buoni pasto giornalieri
• Welfare aziendale
• orario full-time, dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro: La Spezia